A Social Media kifejezés utal web-alapú és a mobil technológiák használatára, valamint a egy interaktív tipusú kommunikációs párbeszédre. Andreas Kaplan és Michael Haenlein úgy határozza meg a szociális médiát, mint "egy olyan internetes alapú alkalmazási csoport, amelyeknek az ideológiai és technológiai alapjai Web 2.0 rendszerek, és ezek lehetővé felhasználók által létrehozott tartalmak cseréjét” . Szociális média egyfajta a szociális interakció, társadalmi kommunikációt alapjaiban írja felül. Engedélyezett a mindenütt elérhető és skálázható kommunikációs technikákat, social media jelentősen megváltoztatja kommunikációt szervezetek, közösségek, valamint magánszemélyek között.
